3月14日，吴忠市市场监督管理局执法人员在市区一家商场检查线上销售维权信息。

　　核心提示：随着数字经济的不断发展，人们的生活方式和消费习惯发生了翻天覆地的变化，“线上+线下”消费不断丰富，社区团购、在线教育、直播带货等新型消费模式发展得如火如荼。然而，一些新的消费模式在满足群众生活多样化消费需求的同时，潜藏的消费风险、隐患和漏洞正显现出来。连日来，本报记者走访广大市民以及吴忠市市场监督管理局执法人员，围绕日常购物、网约车、外卖订餐等方面可能遇到的陷阱及应对方法，关注新型消费场景下的维权变化。
　　线上购物消费纠纷多样化
　　近年来，随着线上销售产品和服务的市场占有率飞速提升，新型消费纠纷也随之而来。“看着视频拍出来的效果特别好，但买回来的东西和看到的宣传有一定差距。”市民马海思说，他平日里喜欢刷短视频平台，前不久，在网上购买过一袋玉米面后，发现个别主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象。
　　2022年10月，市民徐欣计划利用“十一黄金周”带领家人前往苏州旅游，在提前做好旅游攻略的同时，她在某平台订购了当地一家酒店一天一夜的住宿，并提前支付了住宿费。“抵达苏州后，我们一家人发现网上预订的酒店离市中心较远，于是想退房，但电话沟通了二十分钟也无果，对方表示如果不去住宿的话，就不退所付费用。最终，我们选择了另外一家酒店，预付的住宿费也没要回来。”吴欣无奈地表示，因为是在网络上预订的，不知道该去哪里投诉，预付的钱也没要回来。
　　“我还没来得及退货，我妈在网上购买的那款衣服就下线了，店铺客服不回复消息。”市民王玉欢说起在某短视频账号为母亲维权的过程显得很无奈。原来，他的母亲通过某网络平台购买了一件价值86元的风衣，由于不会退货，错过了最佳退货时间，等到让儿子王玉欢退货的时候，竟然联系不到商家。
　　“网络消费总量持续攀升，相伴而生的是大量网络消费侵权问题的出现，比如直播短视频、在线旅游、外卖订单、社交电商、拼团等。”吴忠市市场监管管理局网络交易监管科科长刘玉宝表示，这些新业态正在成为消费投诉集中地和消费风险高发地。
　　网购擦亮眼睛注意几大事项
　　随着互联网的广泛运用，越来越多的市民青睐网购。但是，消费者如果遇到网购纠纷，会出现举证困难和维权成本高等问题。市市场监督管理局执法人员马海提醒消费者网购时，注意以下事项。
　　一是消费要选择合法合规的经营者。网上购买商品时要选择网络平台上经营资质证照齐全，并且依法“亮照、亮证、亮规则”、信誉良好、服务规范、售后有保障的平台经营者，关注商品的标签信息，特别是商标、名称、生产日期、保质期、产品执行标准等。
　　二是网络购物要理性消费。网络销售已成为新的消费方式，面对“网络直播购物”“社区团购”等网红推荐的产品不要盲目跟风，谨慎选择微商、社交平台及个人组织的微信团购群，以防买到假货或劣质商品，避免掉入消费陷阱。
　　三是面对促销要谨慎。低价并不等于实惠，一些不法经营者可能借低价之机，销售假冒伪劣商品。消费者要理性参与“返券、打折、赠送”等促销活动，根据需要，理性消费。不盲目囤积商品，抵制低价诱惑，避免造成浪费。要理性看待经营者的打折促销行为，擦亮双眼，甄别“低价”是“真实惠”还是“设套路”。
　　四是购物要保留交易凭证。消费者在网络购物时，要保留发票、电子订单、支付页面等消费凭证、交易聊天记录、产品的宣传介绍与服务承诺等信息。在网上购物发生消费纠纷，要及时向电商平台或平台内经营者实际经营场所所在地有关部门投诉举报。
　　消费者维权不必等到“3·15”
　　消费者为何多选择在“3·15”集中投诉？
　　市民李芬说，自己购买的商品早就出了故障，但经营者一直拖延处理，多次交涉均没有结果，如果在“3·15”期间投诉，经营者就会重视投诉问题。她认为在“3·15”期间维权，问题能够得到更好的解决。
　　“其实，消费者完全不用集中在‘3·15’期间进行投诉，‘12315’热线实行365天工作制。”市市场监督管理局12315投诉举报中心负责人杨彦军表示，如果消费者只等“3·15”期间投诉，有可能会给自己造成不必要的损失。比如产品已经过了保修期限，或因时间较长，消费者无法出具购货、保修凭证等。每年“3·15”期间，市场监督管理部门受理投诉时都遇到类似问题。他认为，消费者应树立“天天都是‘3·15’”的意识，遇到问题及时投诉，“12315”每天都在倾听消费者的声音。
　　“消费套路往往万变不离其宗。在消费前，大家可以捋一捋其中逻辑，到底想要购买什么，商家为什么会有大力度优惠等问题，尤其是在自己不了解的新型消费场景下，更要多问几个为什么。在日常参加直播网购时，要谨慎选择，避免为了优惠盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，直播购物时留存直播视频。”杨彦军说。