本报讯（通讯员张树荣）今年以来，中国建设银行青铜峡支行坚持“以客户为中心”的理念，聚焦“全面管理、主动管理、规范管理”的目标定位，不断提高思想认识、完善机制建设、优化考核激励，全面夯实消保工作管理基础。
　　该支行认真贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管制度文件相关要求，推动全行消保工作高质量发展。制定下发《2023年青铜峡支行消费者权益保护工作考核评价方案》，严格遵循最新监管规章要求，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等方面因素，切实提高工作责任意识，将消保工作落实、落细。
　　该支行把投诉压降作为消保工作的首要任务来抓，由各级机构“一把手”亲自过问、认真落实；聚焦重点业务领域和重点岗位，加大督导力度；严格落实“首问负责制”和重大问题“一把手负责制”，有效化解投诉；重新审视消保工作面临的新形势、新要求，针对投诉多发、风险较高的重点业务岗位，举办2023年度新入行员工参加消保和合规管理培训班，促进消保知识与专业能力提升。该行还按季开展合规和消费者权益保护监督检查，针对发现问题加强培训学习，建立问题整改长效机制，同时强化考核结果应用，将年度消保考核结果用于KPI考核和网点考核，实现科学评价、双向激励的目标。