本报记者赵秉娣
　　“我想注销公司，请问需要提交哪些材料？”4月2日，市民王金花来到吴忠市政务服务中心的企业服务站咨询营业执照注销业务。该站帮办代办工作人员一边介绍“企业注销登记一件事”的办事流程，一边帮王金花在线上提交所需材料，不到10分钟就办完了营业执照注销业务。
　　“原本注销营业执照需要到市场监管、税务等窗口办理，如今在企业服务站工作人员全程帮办代办，只需跑一趟就可一站式办理所有业务，并且后台审批部门并联审批，效率提升一倍，最大程度方便群众办事。”吴忠市审批局监督管理科负责人说。
　　2024年10月，我市改造升级企业服务站，通过整合服务资源、拓宽服务渠道、创新多元服务，不断深化服务内涵，推动政务服务范围向更多领域延伸，聚力打通服务企业群众“最后一米”。
　　今年3月，企业服务站还引进了智能服务机器人“小筑”，它集智能讲解、业务咨询、导航指引、政策宣传等功能于一身，整合了工程建设项目网上办事大厅、水电气暖网联合报装“高效办成一件事”、区域评估、中介超市以及工程建设项目审批微信小程序等多个实用模块，为项目单位提供“一项一策”精准定制服务。
　　4月2日，前来办理施工许可的张建军在“小筑”的引导下，迅速理清了办事流程。“这个机器人不仅清楚地告诉我需要准备哪些文件，还提醒我一些容易忽略的细节，按照它说的我很快准备好了资料，节省了很多时间。”张建军满意地说。
　　机器人“小筑”还会详细记录群众的问题和联系方式，及时转交给后台工作人员，后续由人工跟进处理，实现了智能服务与人工服务的衔接，既保障了服务的便捷性，又兼顾了特殊情况的灵活性。“为了不断提升服务质量，我们会定期配合更新机器人的知识库，将最新的政策法规、业务办理标准和流程变化及时纳入其中。同时，通过收集交互数据，分析常见问题和高频咨询点，优化其回答逻辑和内容，使其服务更加贴合群众实际需求。”吴忠市住建局有关负责人说。
　　近年来，我市充分发挥一窗受理综合窗口优势，紧盯企业所需所盼，坚持不断改革创新，从“只进一扇门”到“不见面网上办”，设立综合窗口与企业服务站，持续提升便民利企服务水平，聚焦构建全链条、全天候、全过程政务服务新生态，着力打造“在吴忠，全好办；来吴忠，容易办”的“易办吴优”政务服务品牌，让政务服务不断改革，逐步从可办能办向好办易办升级。