截至2025年底，全市早茶店已达793家，直接从业人员两万多人，年营业额约15亿元，“小早茶”做成了“大产业”，成为这场改革最生动的注脚。
　　2025年12月5日，走进吴忠市政务服务中心，15个综合窗口有序排列。市民王梅在办理公租房申请业务，她说：“以前要跑3个部门、交22份材料、等待45天，现在一个窗口、10份材料、10个工作日就能办妥。”
　　这场变革始于顶层设计。市委、市政府将“高效办成一件事”改革纳入承诺为民办实事，写入《政府工作报告》。2025年，在承接落实国务院、自治区部署的22个“一件事”基础上，吴忠新增开办早茶店、农特产品电商服务等8个特色事项，实现政务服务对企业全生命周期和个人高频场景的精准覆盖。
　　“我们的目标是让群众从找多个部门变为找一个窗口。”市审批服务管理局值班人员何娟介绍，目前全市已建成市、县、乡、村四级政务服务场所626个，市本级全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件模式。
　　“我在宁夏吴忠金积工业园区开店时，通过‘高效办成一件事’专窗，一次性办完了营业执照、食品经营许可等，材料减少60%，几天全办好了。”经营连锁早茶店的店主王有仁说。
　　这得益于数据壁垒的打破。吴忠市协调对接自治区30多个专业审批系统，累计打通融合各类系统108个，共享数据80多项。在建设项目领域，吴忠市区星河锦绣、凤朝悦府等项目通过“ 开工一件事”改革，审批效率提升90% ，材料减少50%，审批时限压缩至12天。
　　“ 以前系统之间像信息孤岛，现在数据跑路代替群众跑腿。”工程建设项目审批专区工作人员纪少祥说，通过宁夏工程建设项目审批管理系统，企业可以实时查询办理进度。
　　在吴忠市政务服务中心的企业开办代办窗口前，银行客户经理苏玲玲在指导创业者在线办理业务：“我们网点可以完成执照打印、公章刻制、银行开户等服务。”
　　2024年以来，吴忠市与11家银行合作，设立42个代办网点，累计帮办代办业务300余件，赠送公章1800余枚，为企业节省成本20余万元。企业开办时间压缩75%，材料精简25%，跑动次数从4次减至0次。
　　青铜峡市市民张强生通过银行网点办理了“个转企”业务，“半天就办完了，线上办理覆盖率达到100%。”他说。
　　去年国庆期间，市民马元元急需办理证件，通过“节日我在岗”预约服务，顺利在假期办妥。他说：“本以为要等到节后，没想到大厅还开门。”
　　吴忠市推出的“节日我在岗”服务和“周末不打烊”延伸服务，涵盖市场准入、公安出入境、不动产登记等高频事项。节日期间共办理各类事项4497件，其中线上办理1394件。“我们构建了线上平台、线下窗口、咨询电话三位一体的预约体系。”何娟说。
　　针对特殊群体，吴忠市政务服务中心开设“绿色通道”，提供优先办理、上门帮办服务。去年以来，已开展预约服务135次，陪办帮办代办服务502次。
　　“多亏了政务服务专员，我们行政处罚信用修复才能这么顺利。”我市某企业负责人说。该公司因环境违法行为受罚后，在履行义务后通过信用修复“一件事”线上渠道，快速完成了信用修复。
　　吴忠市组建专业化“政务服务专员”队伍，构建“主动问需—精准解难—全程陪办”闭环服务体系，累计提供咨询引导、陪办帮办代办等服务3万余次。在“我陪群众走流程”活动中，党员干部通过亲身办、帮代办，发现并解决办事堵点问题，打响“红帮办”服务品牌。
　　在吴忠市政务服务中心，智能服务机器人“小筑”正在为办事群众提供导航指引。“它整合了工程建设项目网上办事大厅、水电气暖网联合报装等功能，能进行智能讲解、业务咨询。”工作人员马永祥说。吴忠市推进“人工智能+政务服务”，首批推出建筑施工企业安全生产许可、社保医保等高频事项智能审批清单。通过增设智能客服、改造大厅预约平台，打造智慧化、集成化服务场景。
　　未来，吴忠市将继续深化改革：全面加强政务服务渠道建设，推动更多事项“一网通办”；深化服务模式创新，推广免证办、扫码办；夯实数据共享基础，加大电子证照、电子印章应用力度；强化用户体验反馈，将群众问题清单变为改革任务清单。
　　从一家早茶店的快速开办，到一个建设项目的加速落地，从节假日的不打烊服务，到信用修复的线上快办——吴忠市正通过“高效办成一件事”改革，让政务服务更有温度、更有速度，为高质量发展注入源源不断的动力。