一条热线架起“暖心桥”

版名:坚定信心 战疫必胜
  本报记者 丁宝萍
  这是一座连接市民与政府的连心桥。一头连着政府,一头连着群众,连着民生,连着民心;这是一位职能部门的监督者。推进群众诉求快速、妥善解决,确保件件有着落,事事有回音……
  一根电话线,连起你我他。吴忠市12345政务服务便民热线,社情民意的晴雨表,政府面对老百姓的“总客服”,听民诉、畅民意、解民忧、稳民心,为打赢疫情防控阻击战贡献了力量。
  “12345便民服务热线吗?我父亲住在青铜峡铝厂,患有间歇性精神分裂症,现急需出行购买治疗药物,因疫情管控期间无法出行,希望平台帮忙联系。”近日,随着一阵电话铃声响起,电话那头传来一男子焦急的声音。
  接到电话后,吴忠市12345政务热线工作人员李颖丽立即联系青铜峡铝厂社区负责人,不到一小时问题就解决了。  
  在疫情防控期间,为了确保热线接通率、办结率和群众满意率达标运行,吴忠市12345政务热线平台的工作人员“全副武装”,在电脑和键盘前,他们的眼睛、双手、大脑快速反应,认真严谨细心地解答处理每一名群众的诉求。有的工作人员为了节约时间,边吃饭边处理群众诉求;有的工作人员昼夜坚守,累了就和衣在椅背上小憩一会。每天清晨,他们做的第一件事就是与疫情防控应急指挥部联系,时时更新疫情防控知识库信息,及时掌握市内外疫情动态信息,针对市民提出的问题耐心仔细答疑解惑。他们用“硬核”作风坚守工作岗位,架起了疫情防控期间为市民解疑释惑的“暖心桥”。
  10月18日至11月8日,我市12345便民服务热线共受理诉求事项2.6万多件。其中,疫情防控诉求事项9000余件,供暖诉求2800余件,供水诉求1200余件,日均接通率72%,办结率96%,群众满意率98.9%。