本报记者 丁宝萍
　　这是一座连接市民与政府的连心桥。一头连着政府，一头连着群众，连着民生，连着民心；这是一位职能部门的监督者。推进群众诉求快速、妥善解决，确保件件有着落，事事有回音……
　　一根电话线，连起你我他。吴忠市12345政务服务便民热线，社情民意的晴雨表，政府面对老百姓的“总客服”，听民诉、畅民意、解民忧、稳民心，为打赢疫情防控阻击战贡献了力量。
　　“12345便民服务热线吗？我父亲住在青铜峡铝厂，患有间歇性精神分裂症，现急需出行购买治疗药物，因疫情管控期间无法出行，希望平台帮忙联系。”近日，随着一阵电话铃声响起，电话那头传来一男子焦急的声音。
　　接到电话后，吴忠市12345政务热线工作人员李颖丽立即联系青铜峡铝厂社区负责人，不到一小时问题就解决了。　　
　　在疫情防控期间，为了确保热线接通率、办结率和群众满意率达标运行，吴忠市12345政务热线平台的工作人员“全副武装”，在电脑和键盘前，他们的眼睛、双手、大脑快速反应，认真严谨细心地解答处理每一名群众的诉求。有的工作人员为了节约时间，边吃饭边处理群众诉求；有的工作人员昼夜坚守，累了就和衣在椅背上小憩一会。每天清晨，他们做的第一件事就是与疫情防控应急指挥部联系，时时更新疫情防控知识库信息，及时掌握市内外疫情动态信息，针对市民提出的问题耐心仔细答疑解惑。他们用“硬核”作风坚守工作岗位，架起了疫情防控期间为市民解疑释惑的“暖心桥”。
　　10月18日至11月8日，我市12345便民服务热线共受理诉求事项2.6万多件。其中，疫情防控诉求事项9000余件，供暖诉求2800余件，供水诉求1200余件，日均接通率72%，办结率96%，群众满意率98.9%。